Política de Privacidad de Stake

Stake puede recopilar distintas categorías de información personal cuando los usuarios crean una cuenta, utilizan la plataforma o se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente. A continuación se detallan los principales tipos de datos que pueden ser objeto de recopilación.

Datos de Registro y Cuenta

Al crear una cuenta en Stake, se solicita información básica para verificar la identidad del usuario y gestionar el acceso a los servicios. Esto puede incluir:

• Nombre completo;
• Dirección de correo electrónico;
• Fecha de nacimiento;
• Número de teléfono;
• Dirección postal;
• Documentación de identidad requerida para la verificación de la cuenta.

Datos de Transacciones

Para procesar depósitos, retiradas y otras operaciones financieras, se registra información relacionada con las transacciones. Estos registros incluyen:

• Importes de las operaciones;
• Métodos de pago utilizados;
• Historial de transacciones;
• Información de facturación asociada.

Datos de Uso y Navegación

Cuando los usuarios navegan por la plataforma, se recopila información sobre su actividad en el sitio web. Esto abarca:

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia;
• Preferencias de juego y actividad en la plataforma;
• Clics, búsquedas y funciones utilizadas;
• Datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y el sistema operativo.

Datos de Dispositivos

Se puede recopilar información sobre los dispositivos desde los que se accede a la plataforma, con el fin de garantizar la seguridad y mejorar la experiencia de uso. Esto incluye:

• Tipo de dispositivo;
• Identificadores únicos del dispositivo;
• Sistema operativo y versión;
• Configuración de idioma y región.

Comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente

Cuando un usuario contacta con el equipo de soporte, se conserva el contenido de dichas comunicaciones para gestionar la consulta y mejorar la calidad del servicio. Esto puede incluir mensajes de chat, correos electrónicos y cualquier documentación adjuntada.

La información personal recopilada por Stake se utiliza con fines específicos relacionados con la prestación, la seguridad y la mejora de los servicios ofrecidos en la plataforma. A continuación se describen los principales usos de los datos personales.

Gestión de Cuentas y Acceso a los Servicios

Los datos de registro se utilizan para crear y mantener la cuenta del usuario, así como para garantizar un acceso seguro a la plataforma. Esto incluye la verificación de identidad, la gestión de credenciales y la administración del perfil del usuario.

Procesamiento de Transacciones

La información financiera y de pago se utiliza para completar depósitos, retiradas y demás operaciones económicas de forma correcta y segura. El procesamiento de estas operaciones es fundamental para el funcionamiento del servicio.

Prevención del Fraude y Seguridad

Los datos de los usuarios son analizados con el objetivo de detectar actividades sospechosas, prevenir el fraude y proteger la integridad de la plataforma. Esto incluye la monitorización de transacciones y el control de accesos.

Cumplimiento de Obligaciones Legales

Stake está sujeto a obligaciones regulatorias en España que requieren el tratamiento de determinados datos personales. Esto incluye el cumplimiento de normativas en materia de prevención del blanqueo de capitales, verificación de edad y otros requisitos legales aplicables.

Atención al Cliente

La información proporcionada durante las interacciones con el servicio de soporte se utiliza para resolver consultas, gestionar reclamaciones y ofrecer asistencia personalizada a los usuarios.

Mejora de la Plataforma

Los datos de uso y navegación permiten analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web, identificar áreas de mejora y optimizar las funcionalidades disponibles en la plataforma.

Comunicaciones y Preferencias de Marketing

Con el consentimiento previo del usuario, la información de contacto puede utilizarse para enviar comunicaciones sobre novedades, promociones y actualizaciones del servicio. Los usuarios tienen la posibilidad de gestionar sus preferencias de comunicación en cualquier momento.

Qué Son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Permiten que la plataforma recuerde determinadas preferencias y configuraciones entre sesiones, lo que contribuye a ofrecer una experiencia de uso más coherente.

Tipos de Cookies Utilizadas

En la plataforma de Stake pueden emplearse los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y no pueden desactivarse;
• Cookies de rendimiento: recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con la plataforma, con el fin de identificar posibles mejoras;
• Cookies de funcionalidad: permiten recordar las preferencias del usuario, como el idioma o la región seleccionada;
• Cookies analíticas: se utilizan para analizar el tráfico del sitio web y comprender los patrones de uso;
• Cookies de publicidad: pueden utilizarse para mostrar contenido relevante según los intereses del usuario, siempre con el consentimiento correspondiente.

Control de Cookies

Los usuarios tienen la posibilidad de gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o mediante las herramientas de gestión de consentimiento disponibles en la plataforma. La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio web.

De acuerdo con la normativa española y europea, Stake solicita el consentimiento del usuario antes de instalar cookies no esenciales en su dispositivo.

Stake puede compartir información personal de los usuarios con determinados terceros en circunstancias específicas. La compartición de datos se limita a situaciones en las que resulta necesaria para el funcionamiento de la plataforma, el cumplimiento de obligaciones legales o la prestación de servicios auxiliares.

Proveedores de Servicios

Para operar la plataforma de forma eficiente, Stake puede trabajar con proveedores externos que prestan servicios técnicos, operativos o de soporte. Estos proveedores solo tienen acceso a la información estrictamente necesaria para cumplir su función y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad.

Procesadores de Pagos

Las transacciones financieras son gestionadas a través de proveedores de servicios de pago autorizados. Dichos proveedores pueden recibir información de pago con el único propósito de procesar las operaciones solicitadas por el usuario.

Socios de Verificación de Identidad

Como parte de los procesos de verificación de cuenta exigidos por la normativa aplicable, Stake puede compartir datos personales con empresas especializadas en la comprobación de identidad y en la prevención del fraude y del blanqueo de capitales.

Proveedores de Análisis

Se pueden utilizar herramientas de análisis externas para evaluar el rendimiento de la plataforma y comprender el comportamiento de los usuarios. Los datos compartidos con estos proveedores están, en la medida de lo posible, agregados o anonimizados.

Obligaciones Legales y Regulatorias

Stake puede estar obligado a divulgar información personal a autoridades competentes, organismos reguladores o fuerzas de seguridad cuando así lo exija la legislación española o la normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). En estos casos, la divulgación se realiza en cumplimiento estricto de las obligaciones legales aplicables.

En ningún caso se venden datos personales de usuarios a terceros con fines comerciales.

El tratamiento de la información financiera de los usuarios es un aspecto prioritario en la gestión de la plataforma de Stake. Los datos relacionados con pagos y transacciones se manejan con el máximo nivel de cuidado y con el apoyo de medidas técnicas diseñadas para garantizar su seguridad.

Procesamiento Seguro de Pagos

Las operaciones financieras realizadas en la plataforma son procesadas a través de proveedores de pago autorizados y auditados. Estos proveedores cuentan con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente, como el estándar PCI DSS, que establece los requisitos mínimos para la protección de los datos de tarjetas de crédito y débito.

Registro de Transacciones

Todas las transacciones realizadas por los usuarios quedan registradas en el sistema de Stake. Estos registros incluyen información sobre los importes, las fechas, los métodos de pago utilizados y el resultado de cada operación. Los registros se conservan durante el tiempo establecido por la normativa aplicable.

Monitorización y Prevención del Fraude

Las transacciones son monitorizadas de forma continua para detectar patrones inusuales o actividades potencialmente fraudulentas. Cuando se identifica una operación sospechosa, pueden activarse procedimientos de verificación adicional para proteger tanto al usuario como a la integridad de la plataforma.

Verificación de Identidad en Transacciones

En determinadas circunstancias, especialmente en operaciones de importes elevados o ante indicios de actividad inusual, puede solicitarse documentación adicional al usuario. Este procedimiento forma parte de las obligaciones regulatorias en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, conforme a la normativa española vigente.

La información personal de los usuarios de Stake se almacena en entornos seguros y se conserva durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, así como con las obligaciones legales aplicables.

Plazos de Conservación

El período de retención de los datos varía en función del tipo de información y de los requisitos normativos vigentes en España. Entre los factores que determinan el tiempo de conservación se encuentran:

• Las obligaciones establecidas por la normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD);
• Los requisitos de registro impuestos por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ);
• La normativa en materia de prevención del blanqueo de capitales, que puede exigir la conservación de determinados registros durante un mínimo de cinco años;
• La necesidad de mantener registros de transacciones con fines contables y de auditoría.

Conservación del Historial de Cuenta

El historial de actividad del usuario, incluyendo transacciones y comunicaciones con el servicio de soporte, se conserva mientras la cuenta permanezca activa y durante un período adicional tras su cierre, conforme a lo establecido por la normativa aplicable.

Eliminación de Datos

Cuando la información personal deja de ser necesaria para los fines para los que fue recopilada y no existe ninguna obligación legal que exija su conservación, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura. Los usuarios pueden solicitar la supresión de sus datos personales en los términos previstos por la normativa de protección de datos, sujeto a las limitaciones legales que puedan aplicarse.

Stake aplica un conjunto de medidas técnicas y organizativas con el objetivo de proteger la información personal de los usuarios frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

Cifrado y Conexiones Seguras

La transmisión de datos entre el dispositivo del usuario y los servidores de la plataforma se realiza a través de conexiones cifradas mediante protocolos de seguridad estándar del sector. Esto contribuye a proteger la información personal y financiera durante su tránsito.

Control de Acceso

El acceso a los datos personales de los usuarios está restringido al personal autorizado que necesita dicha información para el desempeño de sus funciones. Se aplican controles de autenticación para evitar accesos no autorizados a los sistemas internos.

Protección de Cuentas de Usuario

Los usuarios cuentan con herramientas para reforzar la seguridad de sus cuentas, como la autenticación en dos pasos. Se recomienda utilizar contraseñas robustas y no compartir las credenciales de acceso con terceros.

Monitorización de Sistemas

Los sistemas de la plataforma son supervisados de forma continua para detectar posibles vulnerabilidades o actividades sospechosas. Los incidentes de seguridad son atendidos con arreglo a los procedimientos establecidos y, cuando procede, notificados a las autoridades competentes conforme a la normativa española.

Limitaciones

Ningún sistema de seguridad puede garantizar una protección absoluta. Por ello, se insta a los usuarios a adoptar buenas prácticas de seguridad en sus propios dispositivos y a notificar de inmediato cualquier actividad inusual detectada en su cuenta.

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), los usuarios de Stake en España disponen de una serie de derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales.

Derecho de Acceso

Los usuarios tienen derecho a solicitar información sobre los datos personales que Stake conserva en relación con su cuenta, así como sobre los fines y condiciones de su tratamiento.

Derecho de Rectificación

Si un usuario detecta que sus datos personales son inexactos o están incompletos, puede solicitar su corrección o actualización en cualquier momento.

Derecho de Supresión

Bajo determinadas circunstancias, los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales. Este derecho está sujeto a las limitaciones impuestas por las obligaciones legales de conservación aplicables a la plataforma.

Derecho de Oposición y Limitación del Tratamiento

Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos, como el uso de información con fines de marketing. Asimismo, pueden solicitar la limitación del tratamiento cuando concurran las condiciones previstas por la normativa.

Derecho a la Portabilidad de los Datos

En los casos en que el tratamiento de datos se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato, los usuarios pueden solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, con el fin de transferirlos a otro responsable del tratamiento.

Gestión de Preferencias de Marketing

Los usuarios pueden modificar sus preferencias de comunicación en cualquier momento, tanto a través de la configuración de su cuenta como mediante los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones recibidas.

Cómo Ejercer los Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, los usuarios pueden dirigirse al equipo de protección de datos de Stake a través de los canales de contacto disponibles en la plataforma. Asimismo, los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideran que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

Dado el carácter global de la plataforma de Stake, la información personal de los usuarios puede ser transferida, procesada o almacenada en países distintos a España o al Espacio Económico Europeo (EEE).

Motivos de las Transferencias Internacionales

Las transferencias internacionales de datos pueden producirse por diversas razones operativas, entre las que se encuentran:

• El uso de infraestructuras tecnológicas o de almacenamiento en la nube situadas en terceros países;
• La colaboración con proveedores de servicios establecidos fuera del EEE;
• La necesidad de compartir información con socios de verificación o procesadores de pago internacionales.

Garantías Aplicables

Cuando se realizan transferencias de datos personales fuera del EEE, se aplican las salvaguardas previstas por el RGPD para garantizar un nivel de protección adecuado. Estas pueden incluir:

• La transferencia a países que cuenten con una decisión de adecuación reconocida por la Comisión Europea;
• La suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
• La adopción de otras medidas de seguridad adicionales cuando la normativa lo requiera.

Información Adicional

Los usuarios que deseen obtener más información sobre las transferencias internacionales de datos realizadas por Stake pueden dirigirse al equipo de protección de datos a través de los canales de contacto disponibles en la plataforma.

Restricciones de Edad

Stake no recopila de forma consciente ni intencionada datos personales de menores de edad. El proceso de registro incluye medidas de verificación de edad destinadas a impedir que personas menores de dieciocho años accedan a la plataforma o creen una cuenta.

Verificación de Elegibilidad

Como parte del proceso de verificación de identidad, puede solicitarse a los usuarios documentación que acredite su edad. Este procedimiento forma parte de las obligaciones establecidas por la normativa española en materia de juego responsable.

Detección y Eliminación de Datos de Menores

En el caso de que se detecte que un menor de edad ha facilitado datos personales en la plataforma sin autorización, dicha información será eliminada de forma inmediata y la cuenta correspondiente será cancelada. Los padres o tutores que tengan conocimiento de que un menor ha accedido a la plataforma pueden notificarlo a través de los canales de atención al cliente disponibles.

Stake es una plataforma de juego en línea destinada exclusivamente a usuarios adultos. El acceso a los servicios está restringido a personas que hayan alcanzado la edad mínima legal para participar en actividades de juego, que en España es de dieciocho (18) años.

La Política de Privacidad de Stake puede ser revisada y actualizada de forma periódica para reflejar cambios en la normativa aplicable, en los servicios ofrecidos o en las prácticas de tratamiento de datos.

Motivos de las Actualizaciones

Entre las razones más comunes que pueden motivar una revisión de este documento se encuentran:

• Cambios en la legislación española o europea en materia de protección de datos;
• Modificaciones en los servicios o funcionalidades de la plataforma;
• Actualizaciones derivadas de nuevas obligaciones regulatorias impuestas por la DGOJ u otras autoridades competentes;
• Mejoras en los procedimientos internos de gestión y seguridad de la información.

Notificación de Cambios

Cuando se introduzcan modificaciones relevantes en la Política de Privacidad, Stake informará a los usuarios a través de los medios disponibles, que pueden incluir notificaciones en la plataforma o comunicaciones por correo electrónico. La fecha de la última actualización de la política estará indicada en el propio documento.

Recomendación para los Usuarios

Se recomienda revisar la Política de Privacidad de forma periódica para mantenerse informado sobre el tratamiento de los datos personales. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de una versión actualizada de la política implica la aceptación de los términos revisados.

A continuación se ofrece un resumen de los principios fundamentales que rigen el tratamiento de la información personal en la plataforma de Stake, con el objetivo de facilitar una comprensión clara y directa de las prácticas descritas en este documento.

Recopilación de Datos

Stake recopila información personal con fines concretos y limitados, relacionados con el acceso a los servicios, la verificación de identidad, el procesamiento de transacciones y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en España.

Uso de la Información

Los datos personales se utilizan exclusivamente para los fines para los que fueron recopilados. No se emplean con propósitos distintos a los descritos en esta política sin el consentimiento previo del usuario o sin una base legal que lo ampare.

Seguridad de la Información

Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones indebidas. La seguridad de la información es una prioridad en la operación de la plataforma.

Derechos de los Usuarios

Los usuarios registrados en España disponen de los derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD, incluyendo el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición y la portabilidad de sus datos personales.

Control de la Privacidad

Los usuarios tienen la posibilidad de gestionar sus preferencias de privacidad, incluyendo las comunicaciones de marketing y las opciones relacionadas con las cookies, a través de los mecanismos disponibles en la plataforma.

Transparencia y Cumplimiento

Stake se compromete a gestionar la información personal de sus usuarios de forma transparente, responsable y conforme a la normativa vigente. La presente Política de Privacidad refleja ese compromiso y puede ser actualizada cuando las circunstancias así lo requieran.